ضمانت های پاک تن

ضمانت اصالت و تعویض کالا

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات پوست ومو وآرایشی

– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص پوست و مو مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
– مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات پوست ومو وآرایشی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن بوده است و ما در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی این فروشگاه خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.

رویه‌‏های خدمات پس از فروش با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر هستند:

اشکالات فنی در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی زمان تحویل کالابه دست مشتری خارج از تهران و مشهد بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت می باشد، در راستای خدمت رسانی بهتر فرصت مرجوع کالاهای فروخته شده را از ۴۸ ساعت به ۷ روز کاری پس از تحویل افزایش داده ایم.

جهت استفاده از این سرویس به نکته‏‏‌های زیر دقت بفرمایید:

جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس و یا ارسال ایمیل درج شده در قسمت درباره ما به خدمات پس از فروش آنلاین مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن اطلاع داده شود.
کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را پس از دریافت کالا بررسی و کنترل می‌‏کنند.
برای ارسال کالای دارای ایراد فنی به دفتر پشتیبانی مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی وبهمراه فاکتور به صورت کامل ارسال شود.
بخاطر داشته باشید کالا باید با همان شرایط اولیه و بدون خدشه دار شدن برای ماارسال گردد. تمامی کالاهای ارسالی دارای کد پیگیری می باشند.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات وب سایت

در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته‌‏های زیر دقت بفرمایید:
در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به محصولات زیبایی و سلامتی پاک تن اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تماس و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش آنلاین مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
برای ارسال کالای دارای مغایرت به دفتر یا فروشگاه ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و به همراه فاکتور فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن صورت نمی‌‏‏گیرد. از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تایید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. هزینه‏‏‌های ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن است.

انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.
برای ارسال ، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و فاکتور به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی توسط ما در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان استرداد جایگزین آن وجود ندارد.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده و آسیبی ندیده است. مراحل ارسال کالای جایگزین طی خواهدشد.
در چنین مواردی هزینه‏ استرداد کالا به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود. جهت هماهنگی باید از طریق شماره تماس و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت درباره ما به واحد خدمات پس از فروش مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن اطلاع داده شود.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات،امکان این مشکل بسیار نادراست.
در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن عودت شود.
مجموعه زیبایی و درمانی پاک تن همواره می‏‌کوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش، حین و پس از خرید فراهم آورد.